조사에 따르면 고객 중 97%는 CD-adapco를 추천합니다.

2011년 4월 27일, 뉴욕과 런던

CD-adapco는 연간 고객만족도 조사 결과를 오늘 발표했습니다. 2011년 2월부터 3월까지 실시된 이 조사는 업계와 학계에 걸쳐 CD-adapco의 소프트웨어와 서비스 고객을 포함하는 8000명의 강력한 사용자를 바탕으로 11%의 응답을 끌어 냈습니다. 

조사 결과, 점점 더 정교한 시뮬레이션 요구를 수행하고 혁신의 증가와 비용감소의 유형적인 혜택을 지속적으로 제공하는 것을 바탕으로 뛰어난 수준의 고객 만족도가 나타났습니다.
조사에 응답한 사용자에 관하여:

• CD-adapco의 소프트웨어, 지원, 서비스에 대하여 사용자의 95%가 만족 혹은 매우 만족으로 응답했습니다.
• 사용자의 97%는 CD-adapco를 추천했습니다.
• 사용자의 20%는 일반적으로 천 만개 이상의 셀 메쉬 크기를 사용하며, 0.4%는 일상적으로 10억 개의 셀 또는 그 이상의 메쉬를 사용합니다.

CD-adapco 수석 부사장 Bill Clark 박사는 조사의 결과에 대해 놀라울 것이 없다고 했습니다. “뛰어난 수준의 고객만족도는 우리의 전반적인 소프트웨어 갱신 속도와 함께 해 왔으며, 고객만족이 우리가 지난 5년 동안 우리의 사업을 17% 이상으로 유기적으로 성장시킬 수 있었던 주된 이유라는 것을 입증합니다."

조사 결과는 또한 CD-adapco 사용자 커뮤니티의 기술 고도화 수준을 보여줍니다. 75%는 일상적으로 과도현상의 시뮬레이션을 사용하고, 53%는 다상 유동을 포함한 문제를 시뮬레이션하며, 36%는 일상적으로 이동 격자를 사용합니다.

CD-adapco의 목적은 “공학적 성공”이며, 엔지니어링 시뮬레이션의 적용을 통하여 고객들이 성공하도록 돕고, 그들의 제품에 혁신을 추구하도록 하며 제품들을 시장에 내놓기까지의 엔지니어링 시간과 비용을 줄이도록 하는 것입니다. 소프트웨어를 통해 어떤 유형적인 혜택을 달성 했는지를 고객들에게 물어 보았을 때, 97%는 다음과 같은 혁신 증가 중의 적어도 하나 또는 비용 감소의 혜택이 보고 됐습니다.:

• 근원적인 물리적 현상에 대한 통찰력 향상 70%
• 제품 품질의 향상 56%
• 시제품 수의 감소 54%
• 고객 요구사항 충족 향상 36%
• 제품 출시 시간 단축 32%
• 시장에서의 실패 감소 23%
• 제조 비용의 감소 22%
• 제품 리콜 회피 8%

개별적으로 실현된다고 하더라도, 앞에 기술된 6가지 혜택 중의 어떤 것도 시뮬레이션 기술을 성공적으로 채택하는 조직에 중요한 결정적인 혜택을 줄 것입니다. 그러나, 엔지니어링 시뮬레이션의 진정한 혜택은 고객이 하나의 특정한 혜택을 실현하고자 하더라도, 공학적인 통찰력을 향상시키는 부수적인 혜택은 필연적으로 전반적인 제품의 향상으로 이끌 것입니다. 조사에서, 응답자의 76%는 혜택의 2가지 이상, 35%는 4가지 이상, 3%는 8가지 혜택 모두를 실현하였다고 말합니다.

그러나, CD-adapco의 어느 누구도 그가 성취한 것에 만족하지 않는다고 Clark이 말합니다: ”우리가 조사를 시행한 이후로, 우리는 우리의 고객 만족 점수를 2006년의 90%부터 2011년의 95% 이상으로 지속적으로 증가시켜 왔습니다. 우리는 모든 응답을 주의 깊게 고려할 것이며, 완전히 만족하지 않은 어느 누구에게도 앞으로 더 잘 도움이 되도록 할 것을 약속합니다.”